7月23日，甘肃省张掖市肃南县文体广电和旅游局发布了《关于媒体反映甘肃马蹄景区收取“天价过路费情况说明》（以下简称《情况说明》）。
《情况说明》表示，7月22日，网上有媒体发布甘肃马蹄景区收取300元/人“天价过路费”的报道。张掖市委市政府、肃南县委县政府立即责成市县文旅、发改、交通等相关部门迅速开展调查。“经核实，马蹄景区一定程度上存在景区道路与公共道路共用的问题，由此带来的不便，我们深表歉意，对媒体的关注我们深表感谢。”
经核实，景区在停车场入口处设置工作岗为游客提供导流分流服务，不存在拦路设卡收取“天价过路费”问题。媒体反映收取的300元/人“天价过路费”问题，实际为马蹄景区于2023年1月推出的深度游产品费用。该深度游产品包含讲解、专属线路游览等服务项目，根据《中华人民共和国价格法》等相关规定，该产品服务费由景区自主定价，游客自愿选择消费。由于该产品容量有限，单日最大游客承载量不超过210人次，一直实行预约制。
针对媒体反映的“208县道”和“334乡道”设卡收费问题，经核实，因部分路段穿越马蹄景区，在运行过程中非观光人员可正常通行，不收取任何费用；对于旅游观光人员，按照原张掖市物价局于2016年7月核定批复的收费标准，普通游览线路收费52元（首道门票价格39元/人，观光车往返票价13元/人），常规游览线路收费87元（首道门票价格39元/人，马蹄北寺石窟票价35元/人，观光车往返票价13元/人）。由于近期进入旅游旺季，游客增多，一定程度上存在游客和非观光人员区分不精准、引导不到位、通行不顺畅等问题。景区将进一步规范导引服务体系，妥善解决游客和非观光人员通行问题。
《情况说明》表示，肃南县相关部门工作人员对景区内部管理细节不熟悉，运营流程不清楚，政策掌握不准确，导致回答问题不精准，造成了误解。初核还发现，景区引导人员也不同程度存在解释引导不到位，导致游客误解的情况。针对以上问题，肃南县相关部门已启动调查问责程序。
《情况说明》称，为切实抓好整改工作，即日起，暂停景区深度游收费项目运营，进行系统完善整改，恢复运营时间视整改情况再行决定。已购票游客，由景区负责办理退票手续，并做好后续服务工作。针对游客和非观光人员区分不精准、引导不到位、通行不顺畅等问题，由马蹄景区管委会牵头设置绿色通道，完善提升景区交通环境，加快建设智慧旅游系统，确保实现游客和非观光人员精准引导、顺畅通行。
《情况说明》还表示，将全面梳理存在的问题，制定整改措施，加大基础设施投入，提升服务管理水平。同时，我们也真诚欢迎社会各界继续关注支持马蹄景区建设发展共同打造优质景区，切实提高游客体验感和满意度。
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